CUSTOMER EXPERIENCE
L'indagine sulla customer experience che ci aiuta a potenziarla
Analizziamo ogni momento di contatto tra le persone e il vostro brand, per capire cosa funziona, cosa crea attrito e dove intervenire.
Cosa rivela l'esperienza cliente
Cosa può dirci l'analisi della customer experience
Quali touchpoint pesano di più, dove l'esperienza si interrompe, cosa spinge un cliente a tornare: risposte concrete per migliorare ogni contatto.
Dalla customer experience alla customer satisfaction
Misurare la soddisfazione significa dare un valore all'esperienza: individuare i punti di attrito e i fattori che costruiscono la fedeltà.
→ MISURIAMO LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTIMuoversi tra scaffali fisici e touchpoint digitali
I clienti passano da un canale all'altro senza distinzioni: l'analisi deve seguirli ovunque.
Seguiamo l'esperienza cliente lungo ogni canale
Con l'analisi della multichannel experience ricostruiamo il percorso del cliente tra negozio, sito, app e assistenza, per rendere coerente ogni passaggio.
Decodifichiamo lo shopper behavior davanti allo scaffale
Osserviamo come il consumatore si comporta davanti allo scaffale e quali leve influenzano la sua decisione finale nel punto vendita.
I metodi con cui analizziamo la customer experience
Survey, interviste in-store, mystery shopping ed eye tracking: combiniamo gli strumenti in base alla domanda a cui dovete rispondere.
Iniziamo a misurare ciò che guida le scelte dei clienti?
Raccontateci dove vedete margini di miglioramento nell'esperienza dei vostri clienti: disegniamo insieme la ricerca per misurarli.
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