MYSTERY SHOPPER
Con il mystery shopper valutiamo l'efficacia del servizio
Audit anonimi sul campo per valutare in modo oggettivo l'esperienza d'acquisto reale, così come la vivono i vostri clienti.
Scopri come lavoriamo
Le nostre modalità di audit sul campo
Acquirenti misteriosi, selezionati e formati, osservano il servizio in negozio e online.
Visite in persona nei punti vendita del brand
Nei punti vendita verifichiamo qualità del servizio, conformità dei processi commerciali e approccio del personale.
Test d'acquisto e audit sui percorsi digitali
Simuliamo acquisti e richieste su sito, e-commerce e assistenza clienti per verificare ogni passaggio del percorso digitale.
Ogni ciclo di audit produce dati confrontabili
Le rilevazioni seguono criteri standard, così i risultati si confrontano tra punti vendita e tra un ciclo di audit e l'altro.
Dai risultati alle azioni sul punto vendita
Per ogni ciclo evidenziamo punti di forza e aree di miglioramento, punto vendita per punto vendita: indicazioni concrete da condividere con il personale.
Da qui in poi,
la strada la facciamo insieme
Raccontateci quale esperienza volete verificare: definiamo insieme gli scenari e vi affianchiamo nella lettura dei risultati.