Customer Metrics:
Brand equity & Corporate reputation

BRAND EQUITY

Patrimonio d’immagine che una marca è riuscita a costruirsi nel tempo, frutto degli atteggiamenti e comportamenti dei consumatori, dei canali distributivi e dei diversi influencer del processo d’acquisto

CORPORATE REPUTATION

Legittimità dell’organizzazione di operare nel mercato, rispetto a una vasta gamma di gruppi di stakeholder, inclusi ma non limitati ai clienti.
La reputazione di un’azienda è influenzata da una varietà di fattori, tra cui non solo la sua forza gestionale, le prestazioni finanziarie e l’innovatività, ma anche il trattamento dei dipendenti, gli sforzi nella diversità sul posto di lavoro, la gestione delle questioni etiche e l’impegno per l’ambiente.